Customer support specialist

Country: IT    |    Posting Date: 09/05/2024

Il candidato ideale sarà responsabile di gestire i processi di servizio di supporto, help desk e service desk in costante comunicazione diretta con il Cliente e con i team interni coinvolti nelle attività di gestione, configurazione, sviluppo, implementazione e test delle soluzioni di Hyphen-Group.

Location

Roma, Affi (VR), Rovereto (TN), Milano, Orio al Serio (BG) | Lavoro Ibrido

Responsabilità:

  • Fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti relativamente all’utilizzo del software
  • Gestire i ticket di supporto dei clienti attraverso un sistema di ticketing, garantendo che vengano risolti in modo tempestivo e soddisfacente.
  • Identificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, inclusi bug, errori di software, e difficoltà nell’installazione o nell’aggiornamento.
  • Raccogliere feedback dai clienti riguardo alle soluzioni e trasmetterli ai team interni di sviluppo per migliorare continuamente il prodotto.
  • Collaborare con il team di sviluppo per risolvere i problemi dei clienti, segnalare bug e suggerire miglioramenti basati sul feedback dei clienti.
  • Contribuire alla creazione e all’aggiornamento della documentazione tecnica, come FAQ, guide utente e manuali di istruzioni.
  • Monitorare proattivamente l’allineamento fra le aspettative di servizio del Cliente e l’effettiva erogazione da parte di Hyphen-Group
  • Contribuire all’evoluzione sia del prodotto che dell’offerta Hyphen-Group, fornendo feedback, report e consigli provenienti dall’esperienza sul campo
  • Supportare nell’attività di testing e UAT
  • Collaborare con i team interessati/coinvolti nel relativo processo (sales, marketing, dev, R&D, prodotto, ecc.)

Competenze Richieste:

  • Capacità di sviluppare una conoscenza approfondita delle soluzioni di Hyphen-Group.
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
  • Capacità di risoluzione dei problemi e orientamento al cliente.
  • Capacità di lavorare in squadra e di collaborare con altri team.
  • La conoscenza di base delle tecnologie informatiche e dei principi di sviluppo software è un plus.
  • Familiarità con i sistemi di ticketing e gli strumenti di supporto tecnico.
  • Ottima conoscenza della lingua inglese.

Requisiti di formazione ed esperienza:

  • Laurea in informatica, ingegneria informatica o campo correlato. Si valutano anche titoli di studio alternativi
  • Esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica o supporto clienti, preferibilmente nel settore del software.
  • La conoscenza di base di linguaggi di programmazione e concetti di sviluppo software è un vantaggio.

Soft Skills:

  • Curiosità tecnica e metodologica.
  • Predisposizione all’apprendimento di nuovi strumenti tecnici/metodologici.
  • Doti di logica e pensiero laterale.
  • Determinazione e resistenza allo stress.
  • Ottime capacità relazionali.
  • Risoluzione dei problemi e gestione delle emergenze.
  • Eccellenti capacità di condivisione delle informazioni e comunicazione.
  • Proattività.

Cosa offriamo:

  • Contratto da valutare sulla base delle esperienze pregresse del candidato (stage, apprendistato, tempo determinato o tempo indeterminato)
  • Lavoro ibrido
  • Dotazioni fornite dall’azienda
  • Possibilità di usufruire delle nostre sedi: Roma, Affi (VR), Rovereto (TN), Milano, Orio al Serio (BG)

Candidati come
Customer support specialist