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Chalco BrandLife Suite
Hyphen Shooting Line
Language:
Customer support specialist
Country: IT | Posting Date: 09/05/2024
Il candidato ideale sarà responsabile di gestire i processi di servizio di supporto, help desk e service desk in costante comunicazione diretta con il Cliente e con i team interni coinvolti nelle attività di gestione, configurazione, sviluppo, implementazione e test delle soluzioni di Hyphen-Group.
Location
Roma, Affi (VR), Rovereto (TN), Milano, Orio al Serio (BG) | Lavoro Ibrido
Responsabilità:
- Fornire assistenza tecnica e supporto ai clienti relativamente all’utilizzo del software
- Gestire i ticket di supporto dei clienti attraverso un sistema di ticketing, garantendo che vengano risolti in modo tempestivo e soddisfacente.
- Identificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, inclusi bug, errori di software, e difficoltà nell’installazione o nell’aggiornamento.
- Raccogliere feedback dai clienti riguardo alle soluzioni e trasmetterli ai team interni di sviluppo per migliorare continuamente il prodotto.
- Collaborare con il team di sviluppo per risolvere i problemi dei clienti, segnalare bug e suggerire miglioramenti basati sul feedback dei clienti.
- Contribuire alla creazione e all’aggiornamento della documentazione tecnica, come FAQ, guide utente e manuali di istruzioni.
- Monitorare proattivamente l’allineamento fra le aspettative di servizio del Cliente e l’effettiva erogazione da parte di Hyphen-Group
- Contribuire all’evoluzione sia del prodotto che dell’offerta Hyphen-Group, fornendo feedback, report e consigli provenienti dall’esperienza sul campo
- Supportare nell’attività di testing e UAT
- Collaborare con i team interessati/coinvolti nel relativo processo (sales, marketing, dev, R&D, prodotto, ecc.)
Competenze Richieste:
- Capacità di sviluppare una conoscenza approfondita delle soluzioni di Hyphen-Group.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Capacità di risoluzione dei problemi e orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in squadra e di collaborare con altri team.
- La conoscenza di base delle tecnologie informatiche e dei principi di sviluppo software è un plus.
- Familiarità con i sistemi di ticketing e gli strumenti di supporto tecnico.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
Requisiti di formazione ed esperienza:
- Laurea in informatica, ingegneria informatica o campo correlato. Si valutano anche titoli di studio alternativi
- Esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica o supporto clienti, preferibilmente nel settore del software.
- La conoscenza di base di linguaggi di programmazione e concetti di sviluppo software è un vantaggio.
Soft Skills:
- Curiosità tecnica e metodologica.
- Predisposizione all’apprendimento di nuovi strumenti tecnici/metodologici.
- Doti di logica e pensiero laterale.
- Determinazione e resistenza allo stress.
- Ottime capacità relazionali.
- Risoluzione dei problemi e gestione delle emergenze.
- Eccellenti capacità di condivisione delle informazioni e comunicazione.
- Proattività.
Cosa offriamo:
- Contratto da valutare sulla base delle esperienze pregresse del candidato (stage, apprendistato, tempo determinato o tempo indeterminato)
- Lavoro ibrido
- Dotazioni fornite dall’azienda
- Possibilità di usufruire delle nostre sedi: Roma, Affi (VR), Rovereto (TN), Milano, Orio al Serio (BG)