La vendita al dettaglio nell’era digitale: cosa cambia per retailer e GDO

Il canale Retail si occupa della vendita al dettaglio di diverse tipologie di beni e riveste un ruolo molto importante nel ciclo di vita del prodotto. Rappresenta l’ultimo anello della catena di distribuzione delle merci e determina le modalità attraverso le quali i prodotti vengono presentati al consumatore finale. Nel tempo queste modalità sono variate e si sono moltiplicate, rendendo necessario individuare nuovi mezzi e strumenti di comunicazione e vendita, per meglio adattarsi alle emergenti esigenze di mercato.

Nuovi canali e touchpoints

Solo quindici anni fa il negozio fisico era l’unico luogo deputato alla conclusione di una vendita. Oggi al contrario è necessario essere presenti su molteplici media e mezzi e utilizzare per ogni canale di vendita i contenuti e gli strumenti più adatti alle sue caratteristiche specifiche. Ogni retailer possiede un proprio DNA che lo caratterizza e lo differenzia dalla concorrenza: c’è chi privilegia la presenza sul territorio con negozi, chi con grandi superfici di vendita, chi si costruisce una presenza online e chi invece decide di sfruttare canali di vendita a domicilio. A prescindere dalle scelte strategiche e dalla struttura organizzativa prescelta, tuttavia, è ormai innegabile che se da un lato, ogni canale richiede strumenti e toni di comunicazione specifici dall’altro lato, continuano a essere numerose le interconnessioni riguardanti il tipo di asset digitali, dati e informazioni di prodotto utilizzati. Identificarle e supportarle permette alle organizzazioni di ridurre i tempi e i costi legati alle attività di promozione e vendita.

Il ruolo centrale delle informazioni per la vendita

Per aumentare il tasso di acquisto, è importante che Retailer e GDO possano comunicare e promuovere i prodotti in maniera efficace. Ne consegue che nelle strategie di vendita la disponibilità delle informazioni di prodotto assume un ruolo importante quanto la merce stessa. La scelta strategica su come presentarsi ai propri clienti non può prescindere da un’analisi approfondita di quali siano gli asset di comunicazione a propria disposizione, quali siano da creare o recuperare e quali, eventualmente, ridondanti e da eliminare. La capacità del Retailer di raccogliere, aggiornare, organizzare e rendere le informazioni di prodotto disponibili nella maniera più rapida e adeguata possibile diventa, quindi, un requisito fondamentale per permettere ai diversi ruoli coinvolti di rispondere alle richieste di un mercato in continuo cambiamento e sempre più esigente. Trasformare informazioni e asset digitali di prodotto in materiali di comunicazione corretti e adeguati – e farlo velocemente! – è essenziale per la buona riuscita di ogni iniziativa promozionale. Hyphen-Italia da anni opera nel Retail aiutando le aziende a rendere più efficaci ed efficienti le loro strategie di comunicazione e vendita, ottimizzando processi e procedure. Hyphen-Italia offre servizi di consulenza e sviluppa gli strumenti tecnologici adatti a tradurre operativamente il risultato delle analisi effettuate presso i clienti e a supportare con successo il percorso di miglioramento delineato.